Reembolsos y generaciones fallidas

Un intento fallido devuelve un crédito

Si se confirma que la generación falló, el crédito usado en ese intento vuelve al mismo pedido, una vez por intento fallido. Puedes subir una foto y volver a intentarlo sin pagar. Un crédito devuelto no es un reembolso automático en dinero.

Videos pendientes o terminados

Un video pendiente o en revisión todavía no es un fallo confirmado. No compres otro pack para el mismo video pendiente; contacta con soporte con la referencia del pedido. Los resultados de la IA pueden diferir de tu foto y del video de nuestra página de inicio, incluidos la cara y los detalles de la ropa. Otra versión de un video terminado usa otro crédito.

¿No te convence un video terminado?

Revisa el video con sonido al recibirlo. Un video que falta, sin sonido o con otra duración cuenta como fallo y su crédito vuelve automáticamente. Para un video terminado que no te convence (una cara que cambia, labios que no siguen una frase), escribe a soporte en 30 días con la referencia del pedido, qué falla y, si puedes, el segundo exacto. Respondemos en 1 día hábil y revisamos cada caso; el resultado puede ser la devolución del crédito o un reembolso. Una nueva versión hecha por ti usa un crédito nuevo.

Solicitar una revisión del pago

Por créditos sin usar, pagos duplicados, un fallo sin resolver o una duda sobre un video terminado, escribe a support@deckthehallsdanceai.com desde la dirección del pago. Incluye la referencia del pedido y el problema. Revisamos el pago y el trabajo ya entregado; una solicitud no garantiza un reembolso. No incluyas datos de tarjeta ni enlaces privados.

Los créditos sin usar no caducan. Los videos terminados y los enlaces del correo están disponibles 30 días cada uno. Tus derechos según la normativa de consumo aplicable no se ven afectados.