Deck the Halls Dance AI
Remboursements et générations échouées
Fonctionnement des crédits rendus, des vidéos en cours et des réexamens de paiement.
Une tentative échouée rend un crédit
Si l’échec de la génération est confirmé, le crédit utilisé pour cette tentative revient sur la même commande, une fois par tentative échouée. Vous pouvez importer une photo et réessayer sans payer. Un crédit rendu n’est pas un remboursement automatique.
Vidéos en cours ou terminées
Une vidéo en cours ou en vérification n’est pas encore un échec confirmé. N’achetez pas un autre pack pour la même vidéo en cours ; contactez le support avec votre référence de commande. Les résultats de l’IA peuvent différer de votre photo et de la vidéo de notre page d’accueil, y compris le visage et les détails des vêtements. Une autre version d’une vidéo terminée utilise un autre crédit.
Déçu par une vidéo terminée ?
Vérifiez la vidéo avec le son à réception. Une vidéo absente, muette ou de mauvaise durée compte comme un échec et son crédit revient automatiquement. Pour une vidéo terminée qui vous déçoit (visage qui dérive, lèvres qui ratent une réplique), écrivez au support sous 30 jours avec la référence de commande, le problème et, si possible, l’horodatage. Nous répondons sous 1 jour ouvré et examinons chaque cas ; l’issue peut être un crédit rendu ou un remboursement. Une nouvelle version faite par vous utilise un nouveau crédit.
Demander un réexamen du paiement
Pour des crédits non utilisés, un double paiement, un échec non résolu ou une réserve sur une vidéo terminée, écrivez à support@deckthehallsdanceai.com depuis l’adresse du paiement. Indiquez la référence de commande et le problème. Nous examinons le paiement et le travail déjà livré ; une demande ne garantit pas un remboursement. N’incluez ni données de carte ni liens privés.
Les crédits non utilisés n’expirent pas. Les vidéos terminées et les liens par e-mail restent disponibles 30 jours chacun. Vos droits au titre du droit de la consommation applicable ne sont pas affectés.