退款与生成失败

失败会退回次数

确认生成失败后，该次使用的 1 次会退回同一订单，每次失败只退一次。你可以上传照片免费重试。退回次数不等于自动退款。

处理中或已完成的视频

处理中或复核中的视频还不算确认失败。请勿为同一条处理中视频再次购买套餐，请带上订单编号联系客服。AI 结果可能与你的照片和首页视频不同，包括脸部和衣服细节。为已完成的视频再做一个版本会使用新的次数。

对已完成的视频不满意？

视频到手后请打开声音检查。缺失、无声或时长不对的视频算作生成失败，次数会自动退回。对已完成但不满意的视频（比如脸走样、口型没对上），请在 30 天内带上订单编号、具体问题和时间点（如有）联系客服。我们 1 个工作日内回复并逐单审核，结果可能是退回次数或退款。自己再做一个版本会使用新的次数。

申请付款复核

如涉及未用次数、重复付款、未解决的失败或对成片的疑问，请用付款邮箱发送邮件至 support@deckthehallsdanceai.com，附上订单编号和问题。我们会审核付款和已交付的内容；提出申请不保证退款。请勿附上银行卡信息或私密链接。

未用次数不过期。成片和邮件链接各保留 30 天。你依适用消费者法律享有的权利不受影响。